Atraso na entrega de bonés e falta de compromisso com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/11/2025 às 18:16
ID: 233160623
Realizei a aquisição 55 bonés e pagamento à vista em 01/11/2025. Durante a negociação perguntei se entregariam até 28/11/2025 em Belo Horizonte/MG e confirmaram que sim.
Antes do pagamento, a conversa fluía bem e o atedente era super atencioso. Procurei o status da entrega em 14/11/2025 e aí começou o vou verificar que durou até 23/11/2025, momento que me enviaram a foto de um boné produzido.
Ainda no dia 23/11/2025 informaram que seria enviado via transportadora e que haveria rastreamento, e esse código até o momento (18:05 do dia 28/11/2025) não foi informado.
Por volta das 14h do dia 28/11/2025 confessaram que os bonés ainda não haviam sido enviados para Belo Horizonte/MG.
Os bonés foram adquiridos para um evento específico que ocorrerá no dia 29/11/2025, e a entrega ocorrerá somente depois, o que não servirá de mais nada.
Para ajudar, não tem contrato e não emitem nota fiscal. Apenas fornecem um recibo, que não serve de nada..
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:21
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente que o prazo não tenha sido cumprido conforme inicialmente previsto. Durante a produção ocorreram imprevistos operacionais que impactaram o envio, e por isso informamos assim que identificamos que não conseguiríamos atender a data do evento.
Entendemos a importância do prazo, principalmente por se tratar de um evento específico
Quanto à documentação, fornecemos recibo referente ao pagamento realizado, conforme acordado no momento da negociação.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicar o cliente e seguimos à disposição para esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:27
A contratada não cumpriu o prazo acordado e nenhum momento sinalizou os imprevistos. Omitiram a informação e somente quando insisti na cobrança, faltando três dias para o prazo de entrega, sinalizaram o ocorrido. E ainda tive que buscar os bonés na Azul Cargo...
Os produtos foram entregues, sim! Porém os bonés não foram entregues dentro do prazo para o evento, no qual eram brindes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3