Solicitação de providências por danos materiais e morais - JF Games
Não respondida
São Leopoldo - RS
29/04/2026 às 11:09
ID: 247267775
No dia 23 de dezembro de 2024, realizei a compra de um Playstation 5 Slim Digital na loja JF Games. Como parte do pagamento, entreguei meu Playstation 4 completo, com dois controles e um jogo, além de efetuar o pagamento de R$ 1.700,00 via PIX.
No momento da compra, fui informada pela loja, através do gerente Junior, de que o prazo para entrega do videogame seria de aproximadamente 20 dias úteis. Porém, esse prazo nunca foi cumprido. Os dias passaram, depois semanas, e se transformaram em mais de 3 meses de espera, sem qualquer solução concreta e com diversas desculpas e promessas não cumpridas.
Durante todo esse período, meu filho aguardava ansiosamente pelo videogame, criando uma enorme expectativa, e eu precisei lidar com toda a frustração, desgaste emocional e estresse causados pela falta de responsabilidade da loja. Meu limite chegou quando, após meses de atraso, a loja informou que devolveria meu dinheiro e também meu Playstation 4 completo, que havia sido dado como entrada.
Porém, nesse momento, a própria loja ofereceu um Playstation 5 FAT no lugar, alegando que seria uma solução definitiva. Como eu já estava extremamente cansada, desgastada emocionalmente e queria encerrar esse problema de uma vez, acabei aceitando essa proposta. No dia 29 de abril de 2025, retirei esse Playstation 5 FAT, com a garantia expressa da loja de que se tratava de um videogame novo, zerado e com garantia de 2 anos.
Infelizmente, os problemas não terminaram ali.
Pouco tempo depois, começaram os primeiros defeitos, inicialmente no controle, com botões que simplesmente não funcionavam corretamente. Fui até a loja e realizaram a troca do controle, o que me fez acreditar que finalmente tudo seria resolvido.
Porém, em novembro de 2025, meu filho começou a relatar problemas muito mais graves no console. O videogame ligava e desligava sozinho, interrompia os jogos no meio da utilização e, em diversos momentos, simplesmente desligava e não ligava mais. Ou seja, um problema sério e incompatível com um produto vendido como novo e com garantia.
No final do ano, devido ao excesso de trabalho e compromissos, não consegui ir imediatamente até a loja, mas no dia 02 de janeiro de 2026 entrei em contato com Junior informando toda a situação e relatando que o videogame já não ligava mais de forma alguma. Ele me informou que a loja reabriria no dia 05 de janeiro e eu avisei que estava viajando, mas que assim que retornasse levaria o aparelho pessoalmente.
No dia 31 de janeiro de 2026, levei o Playstation 5 até a loja e foi aberta a Ordem de Serviço n PS5 ***** para o conserto do aparelho.
Desde então, começou mais uma longa e absurda espera.
No dia 04 de março de 2026, Junior me informou que o videogame estava na Sony para reparo e que o diagnóstico apontava problema de placa e fonte, ou seja, defeitos graves que jamais deveriam ocorrer em um aparelho vendido como novo.
Mesmo assim, até hoje, dia 29 de abril de 2026, eu ainda não recebi meu videogame de volta.
Foram meses de mensagens, cobranças, pedidos de retorno e tentativas de resolver a situação de forma amigável. Enviei diversas mensagens tanto para a loja quanto diretamente para Junior, solicitando uma posição, uma previsão, qualquer resposta concreta. O que recebi foi silêncio, descaso e total desrespeito. Eles visualizam, ficam online e simplesmente ignoram minhas mensagens.
Toda essa situação me causou um enorme prejuízo financeiro, emocional e psicológico. Desde o início fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Primeiro pela venda que não foi cumprida, depois pela demora absurda, pela troca forçada de produto, pela entrega de um videogame que claramente não era novo como foi prometido, e agora pela retenção do aparelho sem solução e sem qualquer respeito ao consumidor.
Além do prejuízo material, houve um desgaste emocional imenso. Meu filho ficou frustrado diversas vezes ao longo desse processo, e eu vivi meses de estresse, ansiedade, frustração e sensação de impotência diante da falta de compromisso da loja. Isso me adoeceu emocionalmente, porque foi um problema que se arrastou por mais de um ano, sempre com promessas vazias, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de transparência.
Somente depois de tudo isso fui verificar a quantidade de reclamações e processos envolvendo essa loja, mas infelizmente já era tarde para evitar todo esse prejuízo.
Tenho absolutamente todos os registros que comprovam cada etapa dessa situação: conversas por mensagem, áudios, comprovante do PIX, nota fiscal, ordem de serviço e demais provas que demonstram claramente tudo o que aconteceu.
Diante de todo esse histórico de descaso, omissão e prejuízo, estarei entrando em contato com o PROCON e também ingressando com as medidas judiciais cabíveis, pois essa situação ultrapassou todos os limites do aceitável. Não se trata apenas de um problema com um videogame, mas de uma sequência de abusos, desrespeito e prejuízos que afetaram diretamente minha vida e da minha família.