Empresa recebeu pagamento antecipado, não executou o serviço e se recusa a devolver o valor
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 13:10
ID: 254931229
No dia 10/07/2026, contratei a empresa para prestação de serviços de prospecção ativa, conforme contrato assinado entre as partes.
O pagamento foi realizado antecipadamente, no valor de R$ 1.000,00, conforme previsto no contrato.
O problema é que o serviço simplesmente não foi executado. Apesar de diversas tentativas de resolver a situação de forma amigável, não houve a entrega do que foi contratado nem a devolução do valor pago.
O contrato prevê a prestação dos serviços e, inclusive, estabelece condições para reembolso em determinadas situações. No meu caso, sequer houve a execução do objeto contratado, motivo pelo qual solicitei a rescisão e o reembolso integral.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, encaminhei uma notificação extrajudicial, concedendo prazo para que a empresa devolvesse o valor pago. Ainda assim, não obtive uma solução.
Lamento precisar expor essa situação publicamente, mas acredito que outros consumidores precisam conhecer essa experiência antes de contratar a empresa.
O que espero:
Reembolso integral de R$ 1.000,00;
Confirmação formal do cancelamento do contrato;
Encerramento da demanda de forma amigável, sem necessidade de adoção de medidas judiciais.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos.