J LOPES COMERCIO E SERVICO

Reclamar dessa empresa

Ponta Porã - MS

09/08/2026 às 14:11

ID: 255994451

Compra cancelada e produtos aguardando retirada há 5 meses

No dia 07/03, realizei uma compra de panelas com a empresa. No momento da negociação, o vendedor informou que faria uma simulação, porém a compra acabou sendo efetivada.

Cerca de 20 minutos após a realização da compra, entrei em contato imediatamente com o vendedor informando que não queria prosseguir com a aquisição e solicitei o cancelamento da compra por arrependimento, além de pedir que os produtos fossem recolhidos.

O vendedor informou que a compra já havia sido realizada. Mesmo assim, deixei claro que não tinha interesse em permanecer com os produtos e solicitei o cancelamento e a retirada das panelas.

Já se passaram aproximadamente 5 meses e as panelas continuam intactas, dentro da embalagem original e sem qualquer utilização, aguardando a empresa providenciar a retirada.

Recentemente, entrei em contato com o banco e fui informada de que o cancelamento/estorno da compra foi aceito. Ao questionar o que deveria ser feito com os produtos, fui informada de que a empresa não havia entrado em contato para realizar a retirada.

Diante disso, solicito que a J Lopes Comércio entre em contato comigo e providencie a retirada dos produtos no prazo máximo de 10 dias corridos, contados a partir desta reclamação.

Estou em processo de mudança e não disponho de local adequado para continuar armazenando esses produtos, que permanecem ocupando espaço e estão sendo mantidos intactos exclusivamente porque aguardo a empresa providenciar a retirada.

Peço, portanto, que a empresa entre em contato dentro desse prazo para agendar a coleta e informar formalmente como será realizada a devolução.

Após cinco meses aguardando uma solução, não tenho condições de continuar mantendo os produtos indefinidamente em minha residência.

Aguardo contato e a resolução definitiva do caso.