Atraso na entrega e falta de informações claras sobre objeto ***** da Adidas
Respondida
Porto Velho - RO
24/11/2025 às 13:29
ID: 232688397
Meu nome é ***** e venho relatar minha indignação com o serviço prestado pela empresa Moraes Log na entrega do objeto de rastreio *****, enviada pela Adidas.
Há semanas a empresa vem me enrolando, sem prestar informações claras e sem realizar nenhuma tentativa real de entrega.
As conversas comprovam que:
O pacote ficou em rota dentro da base por dias, sem sequer ser retirado pelo entregador para sair para entrega, fato admitido pela própria empresa.
Não houve nenhuma tentativa de entrega, nenhum aviso de comparecimento, nenhuma comprovação de que o entregador realmente esteve no endereço.
O endereço inicial nunca foi tentado, e mesmo assim a empresa colocou no sistema como em rota, ficando duas semanas parada na base.
Após eu atualizar o endereço na sexta-feira, a empresa confirmou que colocaria a encomenda na rota naquele mesmo dia. Isso também não foi feito.
Agora, para justificar a falha operacional, alegam que o pacote virou devolução por ter passado do prazo algo que ocorreu justamente por culpa exclusiva da logística, que nunca tentou entregar.
A empresa está transferindo a responsabilidade para o cliente, quando há confissão expressa de que o pacote ficou parado na base aguardando retirada pelo entregador e que, portanto, a falha é interna.
Exijo:
A localização imediata da minha encomenda; OU
A entrega urgente no endereço informado; OU
Caso tenham realmente devolvido (sem prova), o ressarcimento integral e imediato, sem qualquer burocracia.
A empresa está ferindo o direito do consumidor à informação adequada e à prestação de serviço eficiente, conforme determina o CDC. Não é aceitável que o cliente fique semanas aguardando algo que nunca foi sequer encaminhado para entrega.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:07
Olá, Elen Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua mensagem aqui.
Queremos ajudar, mas verificamos que a situação relatada parece estar relacionada à empresa Moraes Log, enquanto nós somos a Morais Logística e Transportes, uma empresa diferente e sem vínculo com eles. Por isso, infelizmente não conseguimos localizar seu atendimento ou seguir com a solução do caso por aqui.
Para que você tenha seu problema resolvido o mais rápido possível, recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa correta.
De qualquer forma, se precisar de alguma orientação adicional, estamos à disposição.
Obrigada por seu contato e desejamos que tudo se resolva prontamente!