O que aconteceu
Recentemente realizei a compra de um perfume 212 VIP Black em loja física da Martins. Trata-se do meu primeiro perfume importado, adquirido com grande expectativa devido ao valor do produto e à experiência positiva que tive no momento da compra, quando fui muito bem atendido pela vendedora Cris.
Ao chegar em casa e abrir o produto, percebi imediatamente que o frasco veio visivelmente torto/desalinhado, aparentando defeito no molde do vidro, apesar de não apresentar vazamento aparente. O produto está novo, com embalagem completa e numeração coincidente entre caixa e frasco.
No dia 15/02/2026, às 20:22, entrei em contato com a loja via WhatsApp buscando apenas orientação e uma solução amigável, enviando fotos que demonstravam claramente o problema. No entanto, o atendimento recebido no pós-venda foi pouco resolutivo, minimizando a situação ao informar que somente seria considerado defeito caso houvesse problema na válvula ou funcionamento do perfume, além de não apresentar uma solução objetiva naquele momento.
Foi sugerido que eu comparecesse posteriormente à loja apenas para que o produto fosse analisado, sem qualquer garantia de troca. Considero esse procedimento desgastante, pois o defeito já foi demonstrado por imagens logo após a abertura do produto, gerando insegurança ao consumidor de se deslocar até o local apenas para uma avaliação que pode não resultar na solução do problema.
Ressalto que, por se tratar de um perfume importado de valor elevado, espera-se acabamento impecável e ausência de defeitos estéticos ou estruturais. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), vícios de qualidade ou apresentação também caracterizam defeito, independentemente de impedir o uso do produto.
Outro ponto que aumentou minha preocupação foi o fato de não ter sido fornecida nota fiscal ou DANFE no momento da compra, possuindo apenas os comprovantes de pagamento via PIX.
Fiquei bastante chateado com a situação, principalmente por se tratar do meu primeiro perfume importado e pela expectativa criada na compra, contrastando com a qualidade do atendimento no momento da venda e a falta de suporte no pós-venda, mesmo eu tendo mantido uma postura respeitosa e buscando resolver tudo de forma amigável.
Dessa forma, solicito uma solução simples e justa por parte da empresa, com a troca do produto por outro em perfeito estado, bem como a regularização da documentação fiscal da compra.
Aguardo retorno para resolução amigável do caso.