Curso preparatório TJCE não atende expectativas e empresa cobra taxa indevida para reembolso.

Olá, Natany!

Obrigada por trazer o seu caso aqui. Entendemos que a situação gerou frustração, especialmente por não ter encontrado no curso o conteúdo que esperava.
Sobre o valor retido: conforme os Termos de Uso disponíveis em janainarruda.com.br/termos-de-uso apresentados e aceitos no momento da matrícula , o reembolso integral é garantido apenas para quem consumiu até 8% do conteúdo dentro do prazo de 7 dias. Acima disso, o reembolso é proporcional ao que ainda não foi acessado.

No seu caso, o consumo registrado foi de 29%, então o desconto de R$87,00 segue exatamente essa regra. Não é uma cobrança arbitrária: é a política aplicada a todas as matrículas, sem exceção.

Se tiver outras dúvidas ou quiser conversar mais sobre o seu caso, pode nos contatar diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Professora Janaina Arruda

Já entrei em contato com o suporte, porém meu problema não foi solucionado. Fiquei com uma dívida em meu cartão, pois a empresa está realizando o estorno de forma parcelada, deduzindo R$87 por mês. Essa situação me impossibilitou de adquirir outro curso de redação em pleno período pós-edital, o que prejudicou diretamente meus estudos e preparação. A palavra 'frustração' não é suficiente para descrever o dano causado. Trata-se de um prejuízo concreto, que afetou minha vida acadêmica e financeira. Solicito que a empresa resolva o problema de forma imediata e integral, garantindo o estorno correto e evitando maiores transtornos.