Em réplica

Curso preparatório TJCE não atende expectativas e empresa cobra taxa indevida para reembolso.

J R ARRUDA TREINAMENTOS E COMERCIO

cidade: Castro Alves

O que aconteceu

Fiz aquisição do curso preparatório para o TJCE, porém ao assistir apenas algumas aulas iniciais notei que aulas não estavam voltadas para a banca FCC e o que eu buscava não apresentava no curso. Eu pedi o reembolso por WhatsApp, pois a plataforma não tem a opção eles aceitaram devolver mais retiradando R$87,00, pois afirmaram que seria mediante a aulas já vistas.

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Interações da reclamação

  1. J R ARRUDA TREINAMENTOS E COMERCIO respondeu

    20/06/2026 às 18:11

    Olá, Natany!

    Obrigada por trazer o seu caso aqui. Entendemos que a situação gerou frustração, especialmente por não ter encontrado no curso o conteúdo que esperava.

    Sobre o valor retido: conforme os Termos de Uso disponíveis em janainarruda.com.br/termos-de-uso apresentados e aceitos no momento da matrícula , o reembolso integral é garantido apenas para quem consumiu até 8% do conteúdo dentro do prazo de 7 dias. Acima disso, o reembolso é proporcional ao que ainda não foi acessado.

    No seu caso, o consumo registrado foi de 29%, então o desconto de R$87,00 segue exatamente essa regra. Não é uma cobrança arbitrária: é a política aplicada a todas as matrículas, sem exceção.

    Se tiver outras dúvidas ou quiser conversar mais sobre o seu caso, pode nos contatar diretamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Professora Janaina Arruda

  2. Consumidor respondeu

    25/06/2026 às 19:14

    Já entrei em contato com o suporte, porém meu problema não foi solucionado. Fiquei com uma dívida em meu cartão, pois a empresa está realizando o estorno de forma parcelada, deduzindo R$87 por mês. Essa situação me impossibilitou de adquirir outro curso de redação em pleno período pós-edital, o que prejudicou diretamente meus estudos e preparação. A palavra 'frustração' não é suficiente para descrever o dano causado. Trata-se de um prejuízo concreto, que afetou minha vida acadêmica e financeira. Solicito que a empresa resolva o problema de forma imediata e integral, garantindo o estorno correto e evitando maiores transtornos.