O que aconteceu
No dia 19/03/21 meu marido e eu fechamos um contrato de prestação de serviço com a empresa J Toldos e Coberturas, CNPJ 28.*******.*******/*******29. Foi contratado um serviço de cobertura retrátil no valor de R$ 6.*******,00 que foi pago à vista no ato do fechamento do pedido. O valor de R$ 6.*******,00 foi transferido por PIX para a conta da esposa do proprietário da empresa.
Foi acordado com a empresa J Toldos e Cobertura que eu e meu marido aumentaríamos o muro da nossa residência e assim que estivesse pronto ligaríamos avisando para que a empresa pudesse retificar o serviço e conferir as medidas. No dia 28/04/21 meu marido informou o a empresa J Toldos e Cobertura que o muro havia ficado pronto, no sábado dia 01/05/21 o proprietário da empresa foi até a minha residência para retificar o serviço. A empresa nos informou que após retificar o serviço ele precisava de um prazo de 35 dias uteis para dar andamento na confecção da estrutura da cobertura e realizar a instalação.
Segundo e-mail recebido no dia 03 de maio de ******* da empresa J Toldos e Coberturas o desenho projeto ficaria pronto no dia 04/05/21 e a estrutura começaria a ser produzida e nesta mesma data teriam a data da instalação.
No dia 23/06/21 meu marido entrou em contato através do e-mail da empresa J Toldos e Coberturas para saber sobre a data da instalação da cobertura , já que o prazo de 35 dias havia vencido. Fomos informados nesta mesma data pela secretária da empresa que a instalação estava agendada de 28/06/21 a 02/07/21, porém estava suspensa por 2 semanas por que o responsável pela instalação e proprietário da empresa estava doente e afastado das atividades.
Nos foi passado pela empresa J Toldos e Coberturas uma nova data para a instalação do serviço de 12/07/21 a 16/07/21.
No dia 12/07/21 recebemos outro e-mail da empresa J Toldos e Coberturas cancelando o serviço e nos informando que o responsável pela instalação ficaria mais 2 semanas afastado das atividades por recomendação médica.
No dia 27/07/21 meu marido estava passando por um bairro da cidade e avistou o responsável pela instalação e proprietário da empresa fazendo serviço em um estabelecimento. Meu marido parou para conversar e saber sobre a instalação da cobertura que estava pendente. O responsável pela instalação ficou de marcar uma nova data, como isso não foi feito meu marido entrou em contato novamente cobrando uma nova data para instalação, nos enrolaram até o dia 02/08/21. Nos foi passado que o serviço seria realizado após 3 semanas e ficou marcado para o dia 20/08/21, em comum acordo agendamos para segunda feira dia 23/08/21.
No dia 23/08/21 a empresa J Toldos e Cobertura cancelou a instalação novamente alegando que o responsável pela instalação havia se acidentado (caído e batido a cabeça ).
Meu marido e eu ficamos sendo enrolados pela empresa J Toldos Cobertura até o dia 30/08/21 quando exigimos que a instalação fosse remarcada e realizada.
A empresa J Toldos e Coberturas nos passou uma nova data para instalação da cobertura dia 20/09/21, o que mais uma vez não ocorreu, mais uma vez outra desculpa. Fomos informados que o carro que traria as estruturas havia quebrado na segunda feira e que estava na oficina. Na terça feira dia 21/09/21 avistei o responsável pela instalação e proprietário da empresa em um trailer de lanche no qual ele havia realizado serviço de toldos. O responsável pela instalação estava fazendo outro serviço e não a minha instalação que estava agendada naquele dia.
Em nenhum momento a empresa J Toldos e Cobertura nos apresentou qualquer atestado médico informando da condição de saúde do responsável pela instalação da cobertura que levou por 2 vezes ser afastado do serviço e não cumprir o que foi acordado. Adicionalmente, também não nos foi apresentado nenhum atestado médico afastando o responsável pela instalação das suas atividades por conta da queda que nos foi informado já que tínhamos um compromisso.
Como por diversas vezes
a empresa J Toldos Cobertura na na pessoa do seu proprietario e sua esposa demostraram não serem pessoas confiáveis e por inúmeras vezes não cumpriu o serviço acordado estou cancelando o serviço e solicitando o ressarcimento no valor de R$ 6.*******,00.
******* que todo histórico informado nesta reclamação está devidamente documentado através de conversas de Whathsapp, e-mail e áudios. Quero o meu dinheiro de volta
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