O que aconteceu
Em 25/07/2024, a Casas Bahia/Lar Doce Lar (Protocolo *****) confirmou por e-mail que a JW Transportadora retiraria um móvel em minha residência para devolução do valor, com as seguintes condições:
* Prazo para agendamento: 10 dias úteis (vencido em 09/08/2024);
* Requisitos: Produto desmontado e embalado (conforme CDC);
* Compromisso: Transportadora entraria em contato para marcar data específica.
No entanto, a JW Transportadora:
1. Não cumpriu o prazo de 10 dias úteis para agendar a coleta;
2. Tentou retirar o móvel sem aviso prévio em 11/08 (apenas 15 minutos de antecedência);
3. Alega impossibilidade de marcar data, embora o e-mail da Casas Bahia garanta esse direito.
Solicito:
* Retirada imediata do móvel, com agendamento formal prévio;
* Explicação pelo descumprimento do prazo legal;
* Resolução urgente, pois já ultrapassamos 12 dias úteis de espera.