Falta de comprometimento e demora pra resolução do problema.
Em réplica
São Paulo - SP
14/09/2021 às 13:50
ID: 129607575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContinuo sem conseguir resolver meu problema de cancelamento da compra. Entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que a instalação seria feita após 3 dias assim como já me avisaram a 3 dias atrás, continuo vendo que a empresa não tem nenhum comprometimento com o cliente é apenas me disse que não pode ficar no prejuízo. Vou realizar a notificação para o procon pra saber como é possível resolver já que a empresa não se prontifica em ajudar o cliente.
Na data de hoje após o atraso da montagem me notificaram se poderia ser feita a montagem as 13hs concordei chegaram as 13.30hs e o tempo de montagem compromete meus compromissos já que estou sem ir ao serviço a 2 dias pra esperar em casa a montagem. Desta forma segue sem resolução
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 14:43
Boa Tarde Senhora Ana Paula, a empresa te informou que houve um pequeno atraso na fabricação dos vidros, o que impactou na entrega do trabalho, em contato com a senhora ficou combinado de irmos as 13 horas, o instalador chegou as 13:20 pois estava a procura do endereço, a senhora no Ato da instalação informou que não poderia esperar se passasse das 16:30, prezando para uma instalação de qualidade foi sugerido que o instalador começasse e voltasse outro dia, ou que poderíamos marcar uma nova data, mas infelizmente a senhora não aceitou!
Réplica do consumidor
14/09/2021 às 15:03
Realmente pelo telefone foi notificado que teria compromisso às 16.30hs e a funcionária ou funcionário relatou que seria uma rápida instalação, como estou desde sexta feira à espera da montagem e hoje é terça, perdi 2 dias de trabalho e isso não é levado em consideração até porque vocês me relataram que não podem ficar no prejuízo, já o cliente
Réplica da empresa
14/09/2021 às 15:48
Senhora, em nenhum momento marcamos instalação e não comparecemos, para que a senhora perdesse dia de trabalho! O agendamento só foi confirmado no dia que os vidros chegaram, dia 13 para instalar no dia 14, quando a senhora concordou com o horário das 13 horas, não nos foi informado que que a partir das 16:30 a senhora teria um compromisso, senão teríamos pedido ao instalador para ir em sua residencia mais cedo, conforme já disse, ele compareceu no horário combinado e a senhora não aceitou a instalação e recusou agenda para outro dia!
Réplica do consumidor
14/09/2021 às 16:02
Tem
Razão na verdade em nenhum momento marcaram ou me notificaram sobre nada mesmo, eu quem sempre realizei contato pra saber sobre o posicionamento acordado no prazo de 15 dias e hoje se passaram 4 dias de atraso.
Réplica do consumidor
14/09/2021 às 16:03
Mais tudo bem, tudo continua como vocês desejaram sem que vocês tivessem nenhum prejuízo até porque foi realizado *******% do pagamento.
Réplica da empresa
28/09/2021 às 10:26
O pagamento foi feito em 10x no cartão sem juros e o material foi todo comprado e feito sobre medias e estar pronto para ser instalado