Paguei o emprestimo mas a J17 não deu baixa e nem me responde

Fiz um empréstimo CLT com a J17, mas decidi quita-lo antecipadamente. por não consegui contato via WhatsApp, mandei um e-mail solicitando o meio para quitação e o valor. recebi uma chave pix e o valor para quitar, realizei o pagamento e mandei o comprovante tudo por e-mail. Vai fazer uma semana que o empréstimo ainda consta na carteira de trabalho e ninguém responde meus e-mail para dar uma satisfação.