Meu pedido chegou avariado e a J3 FLEX MG não resolveu

Fiz um envio de um pedido junto a J3 FLEX MG , e com isso a mercadoria foi entregue para a cliente, com isso a cliente abriu reclamaçao de avaria e produto aberto ( Produto e enviado Lacrado), e com isso a cliente abriu reclamaçao e que produto chegou aberto , logo a pos a mensagem ml reembolsou a cliente diretamente, solicitei o suporte da j3 para que pudesse resolver, e com isso falaram que nao pudesse fazer nada pois foi entregue corretamente , com isso solicitei pelo menos a retirada do produto ja que o valor n ia ser devolvido com isso , em converssa feita via sac atendente informou que nao iria poder fazer a retirada pois se tratava de um lugar perigoso e nao iria voltar la, entao solicitei o reembolso, com isso o suporte falou que nao poderia fazer nada!

Um produto de menos de 100 reais n tem garantia ou segurança na entrega e os outros produtos que vendo mais caro entao? se for extraviado fica nisso mesmo? solicitou a resoluçao do problema o quanto antes! OBS: solicitei a cliente o pagamento algumas vezes e tambem nao respondeu.