Desorganização, cobranças indevidas e demora no atendimento da J8

Question

Reclamação
Sou cliente da J8 há anos e infelizmente enfrento um padrão recorrente de desorganização, atendimento lento, processos burocráticos e falhas graves de gestão.
Além dos erros de cobrança, o que mais preocupa é a postura da empresa: hoje completam 9 dias desde a última resposta, e sigo aguardando uma solução definitiva. Esse tipo de demora virou rotina.
Recentemente fui cobrado indevidamente no boleto de aluguel. A própria J8 confirmou que o lançamento foi feito de forma equivocada, porém somente após o pagamento. Ainda assim, insinuaram que, se eu tivesse avisado antes, poderiam ter corrigido o que é incoerente, pois:
Não recebo boletos físicos;
Não recebo boletos por e-mail;
O portal da J8 não funciona para mim (não envia SMS nem código de acesso), apesar de já ter solicitado suporte em 06/08/2025 e novamente em 03/02/2026;
Ou seja, não tenho meios para conferir previamente os valores antes do vencimento.
Os retornos da empresa são sempre demorados e acontecem apenas após insistência, muitas vezes já próximo ou após o vencimento, expondo o cliente ao risco de multa por erro que não é seu.
Modelo abusivo de reembolso de condomínio
A J8 adota um processo extremamente burocrático para o condomínio:
O cliente paga o valor integral do próprio bolso;
Envia o comprovante por e-mail;
Aguarda o desconto apenas no boleto do mês seguinte.
Isso gera uma perda financeira de pelo menos 30 dias, pois o cliente precisa desembolsar o valor antes para depois ser reembolsado. Na prática, o consumidor financia a operação da imobiliária.
Outras imobiliárias realizam o desconto direto no boleto do aluguel. O modelo adotado pela J8 não facilita apenas transfere risco e ônus ao cliente.
Violação ao Código de Defesa do Consumidor
A conduta fere princípios básicos do CDC:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada;
Art. 42 restituição de valor cobrado indevidamente;
Art. 39, V vedação à vantagem excessiva.
O que espero
Reembolso imediato ou desconto devidamente corrigido no próximo boleto;
Acesso funcional ao sistema;
Envio regular de boletos e demonstrativos;
E uma postura profissional e eficiente.
Após 9 dias sem retorno, fica evidente a falta de prioridade no atendimento. Espero que essa reclamação finalmente gere providências concretas.