Estou sem carro há dois meses por causa de uma negociação

Olá, Sra. Luciene Francisca da Silva, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o incômodo. Queremos esclarecer a situação com transparência.

1. Não há mandado ativo contra o seu veículo

Consultamos o seu caso e não existe hoje nenhum mandado de busca e apreensão ativo contra o seu veículo. Ele segue normalmente em sua posse. Se a senhora recebeu alguma informação diferente, entre em contato com a nossa equipe para conferirmos juntas a origem dessa informação.

2. O que diz o contrato

A Cláusula [17] do contrato que a senhora assinou explica os riscos do serviço. Durante o andamento da assessoria e do processo, podem acontecer duas coisas:

Restrição no CPF (negativação nos órgãos de proteção ao crédito) por causa das parcelas em aberto junto ao banco. Isso está previsto no art. 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****).

Pedido de busca e apreensão pelo banco. Em veículos financiados com alienação fiduciária, o banco credor pode pedir à Justiça a busca e apreensão do bem quando há atraso no pagamento. Isso está previsto no Decreto-Lei n *****/*****, art. 2, 2, e art. 3 (com a redação dada pela Lei n *****/*****).

Isso quer dizer que o pedido de busca e apreensão é uma possibilidade prevista em lei. Ele depende só de uma decisão do banco e não da nossa empresa. Não é algo que já tenha acontecido no seu caso.

3. As confirmações feitas antes da contratação

Antes de fechar o contrato, fizemos três etapas de confirmação com a senhora: [ex.: na apresentação do serviço, na leitura do contrato e na confirmação final feita por uma ligação telefônica gravada. Em todas elas, a senhora confirmou que entendeu esses riscos, a restrição no CPF e a possibilidade de o banco pedir a busca e apreensão. Fizemos isso com base no dever de informação do art. 6, inciso III, do CDC e no princípio da boa-fé do art. 422 do Código Civil.

4. Como seguimos

Continuamos acompanhando o seu caso e estamos à disposição para tirar qualquer dúvida. Para falar com a gente, use [telefone/WhatsApp/e-mail].

Atenciosamente,

Senhora Luciene, existe, sim, um processo judicial em seu desfavor, com mandado de busca e apreensão ativo.

Essa é uma situação que exige atenção e acompanhamento jurídico. Por isso, reforçamos a importância de mantermos uma comunicação transparente e de trabalharmos na condução do seu caso, buscando a melhor solução possível para a regularização da dívida e a sua tranquilidade.

Nossa equipe jurídica poderá orientá-la sobre a situação processual e as medidas cabíveis.