Cliente relata cobranças indevidas e impossibilidade de contato com o contador após contratar serviço de contabilidade.
Em réplica
Nilópolis - RJ
04/05/2026 às 12:41
ID: 247640977
Prezados leitores,
Venho por meio desta para expor o meu descontentamento ante a empresa contratada para prestar o serviço de contabilidade.
O pacote contratado menciona doze meses (*****) de assessoria de contabilidade, entretanto o acesso ao contador torna-se inviável quando o cliente requisita ou possui dificuldades com os atendentes quanto a procedimentos internos são mal explicados e/ou indevidos -- que geram boletos de dívidas indevidas
Irei relatar brevemente o caso:
Minha empresa cujas atividades econômicas estão registradas sob os CNAES
1) ***** -- Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet
2) ***** -- Desenvolvimento e licenciamento de programas de computado não customizáveis
Segundo minha prefeitura, não haveria necessidade de cobranças pertinentes fiscalização de vigilância sanitária TFS (R$*****) e de TFL (R$*****) -- no entanto essas cobranças foram geradas a pedido da própria contabilidade, sem a necessidade de tal.
E mais, minha prefeitura informou que não haveria necessidade de abertura de processo administrativo para resolução deste problema.
Venho tentado desde então solucionar o problema causado pela própria contabilidade, porém sem resultados -- inclusive com a própria ouvidoria. Estou sendo impossibilitada de entrar em contato com o contador, pois os diversos setores da empresa JáCalculei não me colocam em contato direto com o contador.
Basicamente, contratei um serviço de contabilidade e não tenho acesso a um contador.
Enfim, estou muito decepcionada com o serviço prestado pela JáCalculei.
PROTOCOLOS: *****, ***** e "OUVIDORIA *****".
Sem mais, *****.
*****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:35
Bom dia sra. Rosemeri,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que, em nenhum momento, houve intenção de dificultar o atendimento ou impedir o acesso às orientações necessárias.
As taxas mencionadas foram geradas conforme os procedimentos normalmente exigidos pelos órgãos municipais durante os processos de regularização e funcionamento empresarial. Ressaltamos que a cobrança de taxas municipais pode ocorrer independentemente de a empresa possuir atendimento físico ao público, variando conforme as exigências e entendimentos de cada prefeitura.
Durante o atendimento, buscamos compreender de onde partiu a informação de que as atividades exercidas pela empresa não estariam sujeitas às taxas municipais mencionadas, justamente para que pudéssemos analisar corretamente a situação. No entanto, esse questionamento não foi respondido.
Além disso, também nos colocamos à disposição para realizar uma ligação e entender melhor o caso, porém a ligação foi encerrada antes da conclusão do atendimento, impossibilitando o esclarecimento completo da situação naquele momento.
Caso deseje, permanecemos à disposição para realizar uma nova ligação ou até mesmo uma reunião via Teams, para que possamos compreender melhor os pontos mencionados e buscar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Já Calculei
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 12:56
Prezados;
Entretanto, em nenhum momento em que solicitei o contato com o Contador ou o agendamento para consulta foi-me permitido o acesso.
Ademais, o próprio atendimento via WhatsApp pelos atendentes foram ineficientes sendo realizados por prints de tela que não se relacionavam totalmente com a questão apresentada gerando dúvidas e incertezas ao cliente.
Considero o fato como falta no serviço oferecido.
Realmente é lamentável o comportamento da empresa para com o cliente.
Sem mais, Rosemeri.