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Guarujá - SP

06/04/2026 às 12:57

ID: 245256975

Contratamos os serviços desta empresa de contabilidade online com a expectativa de ter suporte ágil e orientações seguras, porém nossa experiência tem sido bastante negativa.
Desde o início, enfrentamos grande demora no atendimento. Dúvidas simples chegam a levar mais de dois dias para serem respondidas, o que compromete a tomada de decisões e a rotina da empresa.
O problema mais grave ocorreu quando solicitamos orientação sobre o CNAE da empresa. Recebemos uma informação equivocada por parte da equipe, que indicou a necessidade de alteração. Em seguida, foi incluído um serviço adicional, com cobrança de aproximadamente R$ 1.000,00, sem a devida validação ou clareza.
Diante da situação, buscamos uma consultoria contábil independente, que nos informou que essa alteração não era necessária.
Imediatamente entramos em contato com a empresa solicitando o cancelamento do serviço e a não continuidade da inclusão do novo CNAE. No entanto, já se passou uma semana sem qualquer retorno, demonstrando falta de suporte e desrespeito com o cliente.
Esperamos um posicionamento urgente, o cancelamento definitivo do serviço adicional e esclarecimentos sobre a conduta adotada.