Não consigo esclarecer dúvida contábil e a empresa ignora meus e-mails

Faz mais de uma semana que estou insistentemente enviando e-mails e buscando contato com o Já Calculei para esclarecer uma dúvida contábil, que me parece na verdade um erro contábil, referente a uma discrepância muito grande entre dois valores contábeis (DRE de fechamento de um mês e saldo na conta corrente imediatamente após o fechamento desse mês). Enviei múltiplos e-mails e só fico sendo enrolado pela atendente Bruna, que fala que está "realizando um levantamento contábil", mas não oferece qualquer tipo de análise ou resposta para minha dúvida. Estou abrindo essa reclamação porque chegou ao ponto de simplesmente começarem a ignorar meus e-mails e a situação se tornou insustentável. O que preciso fazer para conseguir a prestação do serviço que estou solicitando?