Não cumprimento do prazo de emissão de documento e falta de suporte do Já Calculei
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 11:03
ID: 235550465
No dia 15/12/25 um atendente do Já Calculei entrou em contato dizendo que precisariam fazer uma cobrança extra devido à necessidade de emissão de um documento adicional, por conta de mudanças legais na tributação a qual minha empresa está inserida. Eu não me opus, negociei o valor e fiz o pagamento à vista no dia 16/12, para agilizar a emissão do documento. Foi prometido que iriam providenciar a documentação com urgência, mas não cumpriram com a emissão. No dia 19/12 eu cobrei novamente, foi prometido que entregariam a documentação até o fim do dia, mas não cumpriram com o prometido. Não sei mais o que fazer, eu envio mensagem e simplesmente me ignoram. A documentação precisa ser emitida com urgência. O que eu preciso fazer para conseguir que o Já Calculei cumpra com o combinado com o cliente?
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:08
Boa tarde sr. Renato,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, e estamos aqui para fazermos o possível para resolvermos sua questão.
Estaremos analisando sua solicitação e iremos dar a tratativa através de nosso canal da Ouvidoria no telefone (11) 99617-0523.
Não queremos que se sinta prejudicado e nem lesionado e por isso cuidaremos até a conclusão do mesmo.
Pedimos só a gentileza que somente APÓS a finalização de sua solicitação que avalie como foi o atendimento e agilidade na resolução de nosso canal da Ouvidoria e de como o site do Reclame Aqui pode ter lhe ajudado nessa questão.
Atenciosamente,
Equipe JáCalculei.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 20:13
Resolveu o problema, mas sempre de forma muito desgastante, com situações que eu nem deveria precisar fazer solicitações e reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5