Não recebo suporte técnico da contabilidade para resolver problema com a Receita Federal

Olá, bom dia! Tudo bem?

Estou extremamente insatisfeita com os serviços prestados por vocês. Estou enfrentando um problema junto à Receita Federal e, até o momento, não recebi o suporte técnico e profissional que esperava de uma empresa de contabilidade.

Tudo começou com o Diego Neves, que entrou em contato comigo insistentemente desde o final de setembro. Porém, quando expliquei meu caso e solicitei o serviço, ele simplesmente desapareceu. Desde então, preciso interromper meu trabalho para ficar cobrando, pelo WhatsApp, um atendimento que deveria ser oferecido de forma adequada, responsável e humanizada.

Depois de muita insistência, fui atendida pela Aline, gestora do setor de pessoal, que foi bastante prestativa e tentou me ajudar. Embora não tenha conseguido resolver a situação, ao menos me ofereceu suporte e demonstrou disposição para entender o problema.

Posteriormente, voltei a procurá-la para esclarecer algumas dúvidas, mas fui atendida pelo Ezequiel, que informou que ela estava ausente. Ele, por sua vez, disse que não poderia me ajudar porque não estava a par da situação e simplesmente informou que me transferiria para outro setor. Ou seja, mais uma vez, fiquei sem uma orientação concreta e sem saber quem realmente poderia resolver meu problema.

É extremamente desgastante perceber que as coisas parecem só andar quando preciso fazer uma reclamação ou insistir repetidamente por atendimento. Afinal, pago pelos serviços justamente para ter esse respaldo, e não para precisar implorar por uma solução.

Quando se trata de cobranças, a comunicação funciona perfeitamente. Porém, quando preciso de suporte para resolver um problema importante, não encontro a mesma eficiência e comprometimento.