Péssimo atendimento e cobranças indevidas por boletos com multas e juros, além de descaso com o cliente.

Boa tarde sra. Marina,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Verificamos que a manifestação foi registrada em 02/06/2026. No mesmo dia, nossa equipe realizou contato telefônico com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários, além dos atendimentos realizados por nossos canais de suporte. Durante esse contato, foram esclarecidas as dúvidas relacionadas aos boletos, taxas municipais e demais questionamentos apresentados, tendo a cliente demonstrado compreensão sobre as informações fornecidas.

Em relação ao processo de abertura da empresa, esclarecemos que existem etapas que dependem diretamente do envio correto e completo das informações e documentos solicitados ao cliente. Quando há pendências ou ausência de informações necessárias, não é possível dar continuidade aos protocolos junto aos órgãos competentes até a regularização dessas demandas, o que pode impactar o prazo total do processo.

Quanto aos boletos questionados, foi esclarecido que as cobranças referem-se a taxas municipais emitidas pelo órgão competente. Também foi informado que a existência de duas guias está relacionada às alterações realizadas no cadastro municipal da empresa, sendo prestados todos os esclarecimentos sobre os valores e encargos aplicados.

Lamentamos que a experiência inicial não tenha atendido às expectativas da cliente. No entanto, reforçamos que todas as dúvidas apresentadas nesta manifestação foram esclarecidas no próprio dia da reclamação, inclusive por meio de contato telefônico direto com nossa equipe.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Já Calculei