Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido pela J a essence.
Respondida
Fortaleza - CE
19/03/2026 às 16:31
ID: 243765765
Fiz uma compra no dia 5 de março na J a essence de lá vie. O produto foi postado teve a última atualização dia 10 de março e era pra ser entregue no dia 18 e até agora nada, desde o dia 10 que não tem nenhuma informação, atualização.
entrei em contato com a J a via WhatsApp e Até agora nada nenhuma resposta. Me mandaram 1 print de uma tela que é a mesma tela que eu tenho acesso e somente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:01
Ola, Danyella.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega do pedido. Verificamos que o envio foi realizado dentro do prazo previsto por nossa equipe, porém houve uma inconsistência na atualização dos Correios, que registraram a informação de endereço insuficiente, o que acabou impactando o prazo final de entrega.
Também reconhecemos que o suporte prestado no atendimento poderia ter sido mais assertivo naquele momento, especialmente em relação ao acompanhamento junto aos Correios.
Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue corretamente e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimento.