Compra feita com J A ESSENCE em 18/8, com código de rastreio informado, mas sem o objeto ter sido postado.
Resolvido
Brasília - DF
24/08/2026 às 11:45
ID: 257218459
Fiz uma compra com a J A ESSENCE em 18/08 e recebi o código de rastreio, porém quando consulto os correios tenho a informação de que o objeto não foi postado.
Tentei contato por e-mail mas não obtive resposta. Tentei ligar para o telefone que consta na pagina e a mensagem cai na secretária de mensagens e eles não dão retorno.
Será que por aqui eles darão retorno por aqui.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:28
Boa tarde, Sidney.
Sentimos muito pela situação relatada e pela inconsistência identificada no acompanhamento do seu pedido. De fato, tivemos uma ocorrência interna no processo de emissão das etiquetas, o que acabou impactando a atualização do rastreamento e, consequentemente, sua experiência com o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado exclusivamente por meio de mensagens via WhatsApp. Assim que a situação foi tratada junto à nossa equipe, realizamos o contato e informamos as providências necessárias para a solução do ocorrido.
Informamos que uma nova etiqueta já está sendo providenciada para o reenvio do pedido. Seguimos acompanhando a situação para garantir que a entrega seja concluída da melhor forma possível e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 09:58
Depois de validar contrato pelo WhatsApp tudo ficou mais fácil! Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9