JA Essence de La Vie

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

15/06/2026 às 16:17

ID: 251447107

Título: Pedido #***** chegou incompleto e empresa não responde desde 30/04

Realizei uma compra em 17/04/2026 junto à JA Decants, referente ao pedido #3895, contendo três decants.

Ao receber a encomenda, constatei que apenas dois decants vieram no pacote, faltando um dos itens adquiridos. Entrei em contato com a empresa para informar o problema e fui informado de que a situação seria analisada e resolvida.

Entretanto, o último retorno que recebi foi em 30/04/2026. Desde então, não obtive mais resposta aos meus contatos.

A empresa alega que o peso da embalagem (140,0 g) demonstra que o pedido foi enviado corretamente. Porém, reafirmo que recebi apenas dois decants. Inclusive, me disponibilizei a devolver a embalagem e os produtos recebidos para que fosse realizada uma análise detalhada, mas não tive qualquer retorno sobre essa proposta.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável há mais de um mês, mas a falta de comunicação da empresa tem impedido qualquer avanço.

Solicito que a empresa reavalie o caso e providencie o envio do item faltante ou apresente uma solução adequada para o problema.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva da questão.