Perfume com defeito no borrifador e falta de retorno da empresa JA Essence de La Vie

Boa tarde, Rui.
Sentimos muito pela situação relatada e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, para ocorrências relacionadas a possíveis defeitos no borrifador, faz parte do nosso procedimento de trocas e devoluções a solicitação de um breve vídeo demonstrando a irregularidade informada. Essa etapa é necessária para o registro e análise da ocorrência antes da emissão do código de logística reversa.
De toda forma, sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe e o código de logística reversa foi disponibilizado no mesmo dia, dando continuidade ao processo de troca.
Informamos, portanto, que a situação já está devidamente encaminhada, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.