Atraso na entrega e falta de assistência da livraria após compra de Journal Corajosas na Amazon

Eu comprei na Amazon no dia 1/1/26 para presentear minha filha um Journal Corajosas e o prazo da entrega estava marcado como dia 13/1, acompanhei pelo site a entrega, porém no dia 13 foi informado que o produto foi entregue, mas eu não recebi nada. Entrei em contato com a Amazon que me informou que a entrega era realizada pela livraria e não pela plataforma. Entrei em contato dia 15/1 com a livraria pelo Instagram já que o telefone de contato ninguém atende e a pessoa que me atendeu pelo direct apenas informou que a entrega não era pela empresa e que se não quisesse esperar que eu pedisse o reembolso. De maneira totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles informam que são uma distribuidora e que enviam para todo o Brasil, mas quando um problema acontece não há nenhuma assistência para o cliente. Quero meu produto!