Atraso na entrega e falta de assistência da livraria após compra de Journal Corajosas na Amazon
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 10:32
ID: 237752821
Eu comprei na Amazon no dia 1/1/26 para presentear minha filha um Journal Corajosas e o prazo da entrega estava marcado como dia 13/1, acompanhei pelo site a entrega, porém no dia 13 foi informado que o produto foi entregue, mas eu não recebi nada. Entrei em contato com a Amazon que me informou que a entrega era realizada pela livraria e não pela plataforma. Entrei em contato dia 15/1 com a livraria pelo Instagram já que o telefone de contato ninguém atende e a pessoa que me atendeu pelo direct apenas informou que a entrega não era pela empresa e que se não quisesse esperar que eu pedisse o reembolso. De maneira totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles informam que são uma distribuidora e que enviam para todo o Brasil, mas quando um problema acontece não há nenhuma assistência para o cliente. Quero meu produto!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:48
Olá Gabriela bom dia !
Conforme orientado anteriormente para a senhora via chat, as compras feitas pela Amazon são enviadas pelo Delivery By Amazon, conforme consta dentro do seu próprio print como a senhora pode verificar: "Enviado Por Amazon Logistics Brazil".
Neste caso se não recebeu o item conforme informado, a orientação é prosseguir com a solicitação de reembolso pela Garantia de A a Z da própria plataforma ou aguardar para ver se a compra será entregue dentro dos próximos dias.
At.te
Equipe Jaboque
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:52
A empresa não auxiliou em nada na resolução do problema, além do péssimo atendimento através das redes sociais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 10:56
Seguimos a disposição.
Obrigado !