Falha no sistema de Airbag do Veículo JAC T40: Demora na Comunicação e Substituição da Peça

RELATO DETALHADO DOS FATOS FALHA EM SISTEMA DE AIRBAG Venho por meio deste documento complementar detalhar, de forma cronológica e objetiva, os fatos relacionados à falha no sistema de airbag do meu veículo, com o objetivo de instruir a presente reclamação. O problema teve início na revisão dos 10.000 km, realizada em concessionária na cidade de Curitiba. Na ocasião, foi identificada a luz do airbag acesa no painel. Foi realizado apenas o procedimento de leitura via scanner e o alerta foi temporariamente apagado, sem solução definitiva do problema. Contudo, após retornar à minha cidade, Maringá/PR, cerca de 150 km depois, a luz do airbag voltou a acender, evidenciando que o problema não havia sido resolvido. Por impossibilidade de retorno imediato à concessionária de Curitiba, devido a compromissos profissionais, iniciei contato com a JAC Motors, por meio de mensagens e áudios (todos devidamente anexados), solicitando solução para o problema. Fui informado de que seria necessária uma nova análise técnica para constatação formal do defeito, o que veio a ocorrer posteriormente na revisão dos 20.000 km, realizada na concessionária NGN, unidade Gastão Vidigal, em São Paulo. Nesta ocasião, foi finalmente confirmada a falha no sistema de airbag, sendo indicado o defeito no módulo, com necessidade de substituição, conforme já mencionado na reclamação principal. Na oportunidade, foi informado prazo de até 60 dias para a chegada da peça (módulo do airbag). Entretanto, não fui informado em nenhum momento sobre a chegada da peça na concessionária. Após aproximadamente 120 dias, entrei novamente em contato por mensagem, sendo informado que iriam verificar a situação, porém não obtive retorno. Posteriormente, após cerca de 150 dias, realizei novo contato via WhatsApp, quando então me foi fornecido o contato do responsável pelo setor de peças da concessionária, identificado como Rafael. Ao entrar em contato telefônico com o mesmo, fui informado de que a peça já se encontrava disponível na concessionária há mais de 5 meses, sem que eu tivesse sido comunicado. Diante dessa situação, manifestei minha insatisfação junto à JAC Motors, momento em que fui informado de que poderia comparecer para realização da substituição do módulo do airbag. Considerando a abertura de uma autorizada na cidade de Maringá/PR (Top Centro Automotivo), optei por realizar o serviço em minha cidade. O diretor da concessionária chegou a encaminhar áudio informando que seria possível realizar o procedimento em Maringá, inclusive repassando orientações técnicas ao responsável local. Contudo, ao procurar a referida autorizada, fui informado de que o serviço não seria realizado, sendo alegado que: Caso não fosse realizada revisão, poderia haver perda da garantia; E que o procedimento deveria ser feito exclusivamente na concessionária de São Paulo. Diante disso, realizei a revisão solicitada, com o objetivo de preservar meu direito à garantia. Mesmo assim, posteriormente fui informado pela concessionária que a substituição do módulo não seria realizada sob alegação de que o prazo de garantia teria expirado. Importante destacar que: Em nenhum momento fui comunicado sobre a chegada da peça; Não houve contato ativo por parte da concessionária ou da JAC Motors para solução do problema; Os únicos contatos recorrentes realizados foram para agendamento de revisões, e não para resolução da falha de segurança; Ressalto que o componente em questão (airbag) é item essencial de segurança, sendo inadmissível a negligência demonstrada no tratamento do caso. A conduta adotada pelas empresas envolvidas demonstra total descaso com a segurança do consumidor, colocando em risco a integridade física do condutor e de sua família. obs : nao consigo colocar todas os prints de imagens , audios , e nota de orçamento onde esta descrito que a peça iria chegar depois de 60 dias,