Demora na devolução de valores de compra cancelada

Question

Em fevereiro deste ano 2026 , fiz a compra de um E JS1 na loja da *****, porém devido a falta de entrega do carro dentro do prazo, e inconsistências dos meus dados na documentação do veiculo, foi solicitado o cancelamento da compra, enviei toda a documentação solicitada pela loja e me deram um prazo para devolução dos 37 mil reais que paguei ate 30/05/26. Até o momento o financeiro não informa nenhuma previsão do pagamento, ficam falando que esta programado, mas não me posicionam com uma data, sendo que já está atrasado. Eu estou sem carro e sem o dinheiro. Para piorar, ainda não foi dado a baixa no gravame, ou seja o carro segue financiado no meu nome, tem uma fatura vencida desde 28/05 e todos os dias eu recebo mais de 50 ligações de cobrança, correndo risco do meu nome ser negativado e do meu score cair.
Eu estou desolada, juntei esse dinheiro por 6 anos para realizar um sonho que se tornou um pesadelo, estou sendo negligenciada pois a loja nunca me posiciona.

Obs: Eu não tive culpa deste cancelamento, foi a loja que sem o meu conhecimento, emitiu um documento para eu assinar como se meu endereço residencial fosse de Brasília, pois lá tem o beneficio de IPVA grátis por 5 anos.
Eu me recusei a assinar pois isso claramente se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].