Direito de Arrependimento - Compra de Veículo JAC E-JS1 - Solicitação de Cancelamento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
30/05/2026 às 12:47
ID: 250115455
No dia 27 de maio de 2026, iniciei a contratação online para a compra do veículo JAC E-JS1 através de atendimento digital.
O saldo do veículo seria pago por meio de financiamento junto ao Banco Volkswagen.
Ocorre que, por motivos particulares, decidi não dar andamento ao negócio.
Hoje, dia 30 de maio de 2026, estando totalmente dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, venho manifestar formalmente o meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO, assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.Esclareço que:Não houve qualquer retirada de veículo ou entrega do bem
;Não efetuei nenhum pagamento de sinal ou entrada à concessionária;Já notifiquei o Banco Volkswagen (NGN DISTRIBUIDORA)para o cancelamento do financiamento vinculado .
Diante da tentativa de contato telefônico e da necessidade de formalização imediata e pública para resguardo dos meus direitos, exijo que a JAC Motors Brasil suspenda imediatamente qualquer processo de faturamento, emissão de Nota Fiscal ou solicitação de liberação de gravame/recursos junto ao banco.Solicito a confirmação do cancelamento definitivo do pedido em sistema, sem a aplicação de qualquer tipo de multa, taxa administrativa ou ônus financeiro, conforme determina a legislação consumerista vigente.
Aguardo o retorno urgente com o comprovante do distrato por escrito.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 09:42
Sr. Deivid, Bom dia.
Agradecemos por registrar sua solicitação e por detalhar o ocorrido. Informamos que seu pedido foi encaminhado imediatamente ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente (SAC), que entrará em contato com você em breve para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que sua manifestação referente ao direito de arrependimento será tratada com prioridade, incluindo a verificação do cancelamento do pedido, suspensão de qualquer processo de faturamento e análise das informações relacionadas ao financiamento mencionado.
Nosso compromisso é garantir que todo o procedimento seja conduzido de forma transparente, dentro da legislação vigente e sem qualquer ônus indevido ao consumidor.
Agradecemos pela compreensão e permaneceremos à disposição até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
JAC Motors Brasil
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:44
O SAC entrou em contato comigo dizendo que o vendedor me enviaria um formulário e até o meu momento não recebi.
A vendedora que estava me atendendo disse que o financeiro tem 72 duas horas parar fazer o levantamento e me passar os valores que vão me custar desistir do contrato.