O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da Jacaré Suplementos e não sabia que teria que pagar depois o imposto de importação ja que eles não mencionam nada na hora da compra. Mandei um email para o SAC dizendo que quero o cancelamento e extorno do valor pago. Eles não me respondem. Tenho urgencia pq preciso pesquisar em outro lugar ja que tambem iria demorar muito para chegar.
Número do Pedido ***** (feito em 26 de agosto de 2026 18:46:57 -03)
Aguardo uma solução para o mais breve possivel.
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4Interações da reclamação
Jacaré Suplementos respondeu
28/08/2026 às 22:43
Olá, Maria Helena! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela apreensão com toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu e-mail enviado ao nosso SAC foi respondido no mesmo dia vale notar que a abertura desta manifestação no Reclame AQUI ocorreu 30 min após o envio da sua mensagem, e os nossos atendimentos eletrônicos são respondidos rigorosamente por ordem de chegada. De toda forma, respeitando totalmente o seu pedido e o seu desejo de cancelar, já realizamos o estorno integral do valor pago referente ao seu pedido (#*****).
Queremos também tranquilizá-la quanto às informações de envio e importação: todas as condições e prazos constam de forma transparente em nosso site, e a finalização da compra só ocorre após a leitura e aceitação dos termos de entrega.
Lamentamos muito por não termos conseguido atendê-la da melhor forma desta vez, mas esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança no futuro. Seguimos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Jacaré Suplementos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10A empresa resolveu meu problema bem rapido.