Mercadoria não entregue
Respondida
Governador Valadares - MG
23/06/2026 às 17:46
ID: 252174569
Fiz uma compra na Jacaré Suplementos no dia 07 de maio e falaram que chegaria no máximo de 13 a 20 dias. Já se passaram 32 dias úteis e não chegou. Tento contato com a empresa, no "Fale conosco", mas não me responderam. No chat também não me explicaram nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:52
Olá, Alexandra! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e pelo transtorno que você enfrentou com o prazo de entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido #***** foi postado corretamente e, conforme consta em nosso sistema, o objeto foi entregue no seu endereço hoje, dia 24/06/2026, às 12:22.
Sobre a sua tentativa de contato anterior, pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno. Gostaríamos de ressaltar que recebemos sua mensagem através do "Fale Conosco" apenas ontem, ao final do nosso expediente, e nossa equipe prontamente iniciou a análise do seu caso e respondeu hoje pela manhã com todos os esclarecimentos e o comprovante de entrega.
Vale ressaltar que, por se tratar de uma importação, o processo envolve etapas de fiscalização aduaneira e tributação que, conforme os termos de aceite da compra, não são contabilizadas no prazo de entrega comercial. No seu caso específico, o pedido também aguardou por 13 dias a confirmação do pagamento da tributação para seguir o fluxo de liberação.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outra informação e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Jacaré Suplementos