Respondida

Não consigo finalizar compra com cartão e loja não me atende

Jacaré Suplementos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tentei por diversas vezes fazer uma compra com cartão de crédito mas, em todas as tentativas, o pedido consta como cancelado. Entrei em contato com o banco e informaram que não há problema com o cartão, mas sim com a loja. Não consigo atendimento de suporte.

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Interações da reclamação

  1. Jacaré Suplementos respondeu

    15/10/2026 às 15:16

    Olá, Kauê! Tudo bem?

    Lamentamos muito pelo transtorno e pela dificuldade que você enfrentou ao tentar finalizar a sua compra com cartão de crédito. Verificamos em nosso sistema e, por não localizarmos um cadastro ou histórico de e-mails em nossa base com os seus dados, acreditamos que o seu contato tenha ocorrido exclusivamente por aqui.

    Para que possamos verificar o motivo exato pelo qual o pagamento não foi aprovado pelo gateway (muitas vezes ligado a travas de segurança ou validações bancárias), você poderia nos contar qual mensagem de erro específica apareceu para você?

    Além disso, convidamos você a nos chamar diretamente através do nosso e-mail [email protected] para que a nossa equipe possa dar todo o suporte necessário e auxiliá-lo a concluir a sua compra com tranquilidade.

    Ficamos no aguardo do seu contato!

    Atenciosamente,

    Equipe Jacaré Suplementos