Produto não recebido

Olá, Leandro! Tudo bem?

Compreendemos a sua frustração em relação à taxa de tributação alfandegária e pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes aos envios internacionais e à possibilidade de taxas de importação constam de forma descrita em nossos Termos de Entrega. O fechamento de qualquer pedido em nosso site exige a leitura e a aceitação expressa desses termos antes da finalização da compra, justamente para garantir a transparência com os nossos clientes.

Apesar de a responsabilidade pelos tributos de importação ser do destinatário conforme previsto em nossas políticas, queremos muito resolver o seu caso da melhor forma possível para que você não fique no prejuízo. Por isso, abriremos uma exceção especial e a nossa equipe arcará com o custo dessa taxa para liberar a sua encomenda.

Para darmos andamento a essa cortesia, por gentileza, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento com o comprovante da taxa gerada no portal dos Correios, para que possamos providenciar a quitação.

Seguimos à disposição e prontos para ajudar a finalizar a entrega do seu pedido!

Atenciosamente,

Equipe Jacaré Suplementos

Encaminhei o e-mail e em anexo o comprovante do tributo cobrado, o boleto e o número do mesmo para que a empresa faça o pagamento da tarifa conforme foi prometido na resposta acima. Gostaria de ter um posicionamento com relação a situação. Pelo menos uma resposta no e-mail que seja para que eu possa entender a situação. Tipo: Recebemos o seu e-mail e vamos realizar o pagamento até tal diaou não conseguimos realizar o pagamento. Enfim a gente quer resolver da melhor maneira possível e um retorno mais rápido da empresa uma vez que a situação vai se extendendo a cada dia.