Fiz saques e caiu apenas 1

Question

Boa tarde fiz dois saques na plataforma ckbet um saque de ******* outro de ******* com poucas hs de diferença e eles não depositaram entrei em CTT falaram q já ia ser depositado e o de ******* foi para conta nubank eos ******* não caiu e aparece um conta com meus dados q não tenho controle
E estou tentando reclama com elesalenas falam q já foi creditado o saque mais não caiu na conta