Loja se recusa a estornar valor alegando uso indevido do produto (acusação [Editado pelo Reclame Aqui])
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 15:24
ID: 239885069
Título: Loja se recusa a estornar valor alegando uso indevido do produto (acusação [Editado pelo Reclame Aqui])
No dia 17/01/2026, realizei a compra de um kit com 3 calças masculinas no valor de R$143,79 pelo aplicativo do Mercado Livre, junto à loja *****.
Quando o produto chegou, meu esposo foi apenas experimentar as calças e, conforme já constava em diversos comentários de outros compradores, duas das calças ficaram pequenas, com tamanho muito abaixo do esperado.
Como a loja não possui numeração maior, recoloquei os produtos na embalagem, fechei o pacote e solicitei a devolução com estorno, conforme meu direito como consumidora.
Para minha surpresa, no dia 05/02/2026, recebi o pacote de volta e, ao verificar o aplicativo do Mercado Livre, a loja alegou que as calças apresentavam marcas de uso, o que é totalmente inverídico.
É um absurdo essa alegação, pois:
O produto foi apenas provado.
Foi devolvido corretamente e dentro do prazo.
Não houve uso contínuo nem qualquer desgaste.
A devolução seguiu todas as regras da plataforma.
Fica evidente que a empresa está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] para evitar realizar o estorno, além de vender produtos de qualidade ruim e com numeração fora do padrão informado.
Me sinto desrespeitada como consumidora e prejudicada financeiramente.
Solicito:
O estorno imediato do valor pago.
Uma retratação pela acusação indevida de uso do produto.
Deixo registrado meu alerta a outros consumidores:
além de vender produtos de baixa qualidade, a empresa ainda faz alegações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o estado da mercadoria devolvida para se eximir da obrigação de estornar o valor.
Aguardo solução urgente.