Reembolso não efetuado após devolução de produto diferente do anunciado

Fiz uma compra na loja, produto chegou e era muito diferente do anunciado. Devolvi. Chegou pra eles e ha 12 dias estão enrolando pra efetuar meu reembolso! Ninguém resolve nada e enquanto isso estou no prejuízo