Minha retirada não foi depositada e o valor sumiu da minha conta de jogador

Fiz um depósito de 30 reais e fiz um total de ******* em prêmios, cumpri todo o rolover de jogo e fiz o pedido de retirada. O valor ficou pendente mas não foi depositado e nem foi devolvido pra conta de jogo. Sumiu.