O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site e paguei R$ 56,10 por uma modalidade de entrega de 1 dia útil. Após finalizar a compra, não recebi nenhum e-mail de confirmação, código de rastreio ou qualquer outra informação sobre o pedido, o que achei estranho. Por esse motivo, entrei em contato pelo WhatsApp.
Demoraram um dia para me responder e, quando responderam, informaram que o e-mail seria enviado posteriormente. Também me encaminharam um código de rastreio. Ao consultar o código, porém, não havia nenhuma movimentação do pacote, constando apenas a informação de que, no dia 18 de setembro, às 2h36, a etiqueta de envio havia sido criada e o pacote estava aguardando coleta ou postagem.
Entrei em contato novamente e fiquei dois dias sem resposta. Fui respondida somente hoje, dia 21 de setembro, quando me informaram que houve um problema no sistema e que o pedido não havia sido transmitido corretamente, motivo pelo qual não foi enviado.
Diante disso, expliquei que havia pago R$ 56,10 por uma entrega de 1 dia útil e que, como o pedido sequer havia sido enviado dentro do prazo, solicitei o estorno parcial referente ao valor pago pela modalidade de entrega expressa.
Inicialmente, fui informada de que não seria possível realizar esse estorno e que a única opção seria cancelar o pedido completo. Informei então sobre o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Após falar com um superior, a pessoa que estava me atendendo informou que o valor do frete seria estornado parcialmente. Solicitaram meus dados para realizar o procedimento, mas depois disso não obtive mais retorno e o valor não foi estornado.
Além disso, o produto também não havia sido enviado. Ao solicitar informações sobre o pedido, fui informada de que ele seria enviado hoje, dia 21 de setembro. Porém, ao consultar novamente o código de rastreio, continuava sem qualquer movimentação.
até o momento, às 17h25, o pedido continua sem movimentação no rastreio e não recebi nenhuma confirmação de que tenha sido efetivamente enviado.
Ou seja, além de eu ter pago R$ 56,10 por uma entrega de 1 dia útil que não foi cumprida, o pedido sequer foi enviado dentro do prazo, houve demora excessiva no atendimento, informações desencontradas e, mesmo após reconhecerem o problema e informarem que fariam o estorno parcial do frete, o valor ainda não foi devolvido.
Solicito uma solução efetiva para o caso, com o estorno do valor correspondente à modalidade de entrega expressa que não foi cumprida e uma posição clara sobre o envio do meu pedido. Não considero razoável pagar por um serviço de entrega de 1 dia útil quando o produto sequer foi despachado dentro do prazo contratado.