Cobrança diferente do valor informado na recepção, abusiva e sem tabela de preços.

Ontem fui à unidade do Shopping Bourbon, em São Paulo.

Antes de cortar o cabelo, perguntei claramente na recepção quais eram os valores. Fui informada de que o corte custava R$ 320 e que o tratamento/hidratação começava em R$ 265, podendo variar de acordo com a indicação do profissional.

Durante o atendimento, a profissional realizou a hidratação, mas em nenhum momento me informou que o tratamento indicado custaria R$ 537. Ninguém me perguntou se eu concordava com esse valor e ninguém me avisou que o preço seria praticamente o dobro do valor inicial informado na recepção.

A surpresa veio somente na hora do pagamento: R$ 857 no total. Ou seja, além dos R$ 320 do corte, foram cobrados R$ 537 pela hidratação.

O que considero ainda mais grave é a falta de transparência durante todo o processo. Não há preços expostos de forma clara no estabelecimento. A profissional não informou o valor antes de realizar o procedimento e, no caixa, também não me apresentaram os valores separados de cada serviço antes do pagamento.

Inclusive, enquanto eu estava pagando, a pessoa do caixa conversava comigo o tempo todo, perguntou a forma de pagamento e conduziu o processo sem parar para me mostrar claramente o detalhamento do que estava sendo cobrado. Só depois percebi que o total tinha chegado a R$ 857.

Sinceramente, a sequência de tudo isso me deixou com uma péssima impressão: informar apenas que o tratamento custa "a partir de R$ 265", não informar previamente que no meu caso custaria R$ 537, realizar o procedimento sem pedir minha aprovação para esse valor, não ter uma tabela de preços visível e não apresentar o detalhamento antes do pagamento.

Da forma como aconteceu, senti que todo o processo foi conduzido para que eu só percebesse o valor real depois que o serviço já tivesse sido realizado e no momento do pagamento. Me senti enganada e extremamente desconfortável com a situação.

Não estou questionando o direito do estabelecimento de cobrar valores diferentes de acordo com o tratamento realizado. Estou questionando a falta de informação e de consentimento. Se tivessem me informado previamente que a hidratação custaria R$ 537, eu poderia ter decidido se aceitava ou não realizar o procedimento.

Depois dessa experiência, infelizmente não pretendo voltar ao estabelecimento. Espero, no mínimo, uma explicação sobre como um tratamento apresentado inicialmente como "a partir de R$ 265" chegou a R$ 537 sem que esse valor fosse informado e aprovado por mim antes da realização do serviço.