O que aconteceu
Minha experiência com a Jadlog tem sido extremamente negativa, marcada por falhas operacionais, falta de transparência e ausência de uma solução efetiva para um problema causado pela própria empresa.
Solicitei a coleta e o envio de uma mercadoria, mas o item foi dado como perdido pela própria Jadlog. Posteriormente, quando finalmente localizaram o produto, a empresa solicitou internamente a devolução da mercadoria, sem meu consentimento e sem apresentar qualquer justificativa plausível para essa decisão.
Como consequência, aguardei mais de um mês pela devolução do item, enfrentando cobranças constantes do meu cliente e transtornos que prejudicaram diretamente minha relação comercial. Todo esse desgaste foi provocado por falhas e decisões internas da Jadlog, sobre as quais não tenho qualquer responsabilidade.
Para agravar ainda mais a situação, houve o risco de eu ter que arcar com os custos de uma devolução solicitada pela própria transportadora. Precisei questionar e insistir para evitar que essa cobrança indevida fosse repassada a mim.
Diante de todos esses acontecimentos, solicitei o estorno do valor do frete, uma vez que o serviço contratado não foi realizado. Entretanto, em vez de receber uma solução objetiva, fui informada de que o estorno dependeria da aprovação da matriz, sem qualquer garantia de autorização.
Conforme informado pelo próprio funcionário da Jadlog:
Sobre o frete pago, podemos tentar, mas não podemos garantir que a matriz autorize.
Também fui informada de que o retorno da matriz ocorreria em um prazo de 5 a 7 dias úteis. Esse prazo já transcorreu e, até o momento, continuo sem uma resposta definitiva.
É inadmissível que, após todo o transtorno causado, eu ainda tenha que aguardar indefinidamente para saber se a empresa aceitará devolver o valor pago por um serviço que não foi prestado.
A responsabilidade pela resolução desse caso é da Jadlog. Eventuais divergências, dificuldades de comunicação ou processos de autorização entre a franquia de Goiânia e a matriz são questões administrativas internas da empresa e não podem ser transferidas ao consumidor.
Inclusive, ao registrar uma reclamação, não existe sequer a opção de selecionar a franquia como responsável. Para o consumidor, o serviço é contratado com a Jadlog, e é dela que se espera responsabilidade, transparência e uma solução efetiva.
Não estou solicitando um favor, mas o ressarcimento de um valor pago por um serviço que não foi realizado. Não é razoável que eu tenha que insistir repetidamente, aguardar prazos que não são cumpridos e depender de uma autorização incerta para resolver um problema que não causei.
Diante disso, exijo o estorno integral do valor pago pelo frete, além de um posicionamento definitivo e formal sobre o caso. Espero que a Jadlog assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva essa situação com urgência, sem mais atrasos, justificativas internas ou transferência de responsabilidade.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma promessa de retorno.