O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de entrega da Jadlog referente a uma compra realizada pela Shopee no dia 10 de outubro.
De acordo com o rastreamento, foram realizadas três tentativas de entrega, sob a justificativa de que o destinatário não estava em casa. No entanto, em nenhum momento recebi ligações ou qualquer contato da transportadora para informar que o entregador estava no endereço e não havia ninguém disponível para receber o pedido.
Atualmente, é uma prática comum entre as transportadoras e empresas de comércio eletrônico entrar em contato com o cliente para viabilizar a entrega. Caso tivesse sido contatada, eu poderia ter autorizado a entrega a um vizinho de confiança, como costumo fazer nessas situações.
O único contato ocorreu no dia 19 de outubro. Na ocasião, permaneci em casa durante todo o dia, aguardando a entrega, mas o produto não chegou. Ao final do dia, o rastreamento passou a indicar que a encomenda estava parada na fiscalização. Agora, fui surpreendida com a informação de que a carga está sendo devolvida ao remetente.
Considero essa situação extremamente frustrante e questiono a alegação de tentativas de entrega sem que tenha havido qualquer comunicação efetiva comigo. As pessoas trabalham e nem sempre conseguem permanecer em casa durante todo o dia. Justamente por isso, o contato com o destinatário é fundamental para tentar solucionar eventuais dificuldades na entrega.
**Não considero aceitável que meu pedido seja devolvido sem que tenha havido uma tentativa efetiva de contato para viabilizar o recebimento.** Fiz a compra, aguardei a entrega e me coloquei à disposição para receber o produto, mas agora corro o risco de ficar sem ele por uma situação que poderia ter sido evitada com uma comunicação adequada.
Diante disso, solicito uma providência urgente para impedir a devolução, caso ainda seja possível, e viabilizar a entrega do meu pedido. Caso a devolução já tenha sido efetivada, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido e uma solução concreta para o problema.
Aguardo um posicionamento e uma resolução, e não apenas uma resposta padronizada sobre o rastreamento da encomenda.