JALAPAO EXPEDICOES

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São Paulo - SP

02/05/2024 às 12:13

ID: 187937961

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Durante duas semanas fiz uma pergunta por WhatsApp sobre como funciona o cancelamento de um pacote adquirido. Não recebi resposta, apenas a instrução para olhar um contrato enviado por email. Em seguida solicitei esse contrato, mesmo que simplesmente pudessem me mandar um audio ou uma mensagem explicando. Passei horas em contato com o Henrique em outro email, que aparentemente não serve para cancelamento.

A informação de multa não estava disponível ANTES da compra e eu não assinei nenhum contrato (que não baixou por ser um arquivo e portanto eu também nunca vi), o simples envio dele não garante minha anuência. Não existe nenhuma informação disso no site nem foi avisado ANTES da reserva. Se existe esse ponto importantíssimo ele deveria estar presente ANTES e no ATO da reserva, além de vir no corpo do email de confirmação.

Cobraram uma multa faltando 80 dias para a viagem desde que entrei em contato, sem aviso de que ela existia antes da compra. Depois, me passaram o prazo para reembolso (30 de abril), mas até agora não recebi o valor pago. Pra empresa não tem multa por atraso? Só pro cliente?

Quero o meu dinheiro de volta.