Não resolvido

Péssima experiência em viagem com a Jalapão Oficial: carro ruim, falta de espaço, guia despreparado e comida fria

JALAPAO OFICIAL

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

Fiz uma viagem com a empresa jalapão oficial, foi um pesadelo. Carro ruim, banco quebrado, a pessoa que sentou no segundo banco foi com a perna aberta pq não tinha espaço, os outros dois apertados, os dois de trás, com pernas encolhidas, cabeça batendo no teto. O guia era apenas motorista, não sabia nada ou não queria responder. Os restaurantes com comida fria, feita no dia anterior.

Só melhorou no último dia qdo trocaram o motorista.

Péssima experiência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JALAPAO OFICIAL respondeu

    30/04/2026 às 09:34

    Olá, Célia Maria de Oliveira. Agradecemos o retorno, porém precisamos ser transparentes com todos que lerem esta resposta.

    A senhora viajou em grupo, e todos os demais participantes da mesma expedição tiveram uma experiência excelente, elogiando os serviços, a alimentação e os condutores. Isso demonstra que o problema relatado não está nos nossos serviços, mas sim em um estado de espírito e expectativa que infelizmente não eram compatíveis com o destino escolhido.

    O Jalapão é um destino de natureza bruta, com veículos 4x4 adaptados para terrenos árduos, e a distribuição dos passageiros segue a capacidade oficial do veículo. a alimentação é preparada no dia, nos restaurantes do roteiro, todos limpos e com comida tí[Editado pelo Reclame Aqui] regional de qualidade.

    Lamentamos que a senhora não tenha aproveitado, mas os fatos falam por si: o mesmo serviço, o mesmo veículo, os mesmos restaurantes e todos os outros ficaram satisfeitos.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Jalapão Oficial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa que apresenta uma crítica ao consumidor ao invés de avaliar o problema, não muda, não questiona, não respeita o consumidor.

  3. Resposta final da empresa

    30/04/2026 às 19:48

    Célia Maria de Oliveira, respeitosamente discordamos.

    Uma empresa que respeita o consumidor também respeita a verdade. E a verdade é que todos os demais participantes da mesma expedição, com o mesmo veículo, os mesmos condutores e os mesmos restaurantes, saíram satisfeitos.

    Sobre o banco quebrado relatado: após a denúncia, o veículo foi imediatamente submetido a uma inspeção minuciosa, e nenhum problema foi evidenciado. Nossos veículos seguem rigorosamente todas as manutenções necessárias e estão sempre em perfeitas condições para os roteiros. Afirmar que o banco estava quebrado sem que isso tenha sido constatado é uma informação inverossímil.

    Avaliar o problema pressupõe que exista um problema objetivo a ser resolvido. Até o momento, a senhora não apresentou nenhum pedido concreto. O que foi registrado aqui é uma insatisfação pessoal com um destino que simplesmente não era compatível com o seu perfil de viajante, e isso não é falha de serviço. Agradecemos.