Atraso na entrega e falta de transparência da loja sobre o envio
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2026 às 10:09
ID: 241274325
Realizei uma compra com a loja e tive uma péssima experiência, informei que não poderia ter atrasos no prazo de entrega que foi me passado, pois precisaria do produto para uma data específica. A empresa não foi transparente com o cliente e omitiu informações sobre o meio de envio da cidade estar fechado por tempo indeterminado, não sendo francos na possibilidade no meu pedido não chegar no prazo que eu precisava. O que importava para eles era continuar com a venda e não na necessidade do cliente.
Eles me enviaram mensagens de maneira que já tivessem despachado o meu pedido, mas eles não enviaram nada até agora. E se o problema é com os correios, a loja deveria ser sincera e informar o provavelmente o pedido chegaria com atraso por esse motivo.
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 18:40
Queremos te pedir nossas mais sinceras desculpas. Você tem toda a razão em sua reclamação: nós falhamos na nossa comunicação e erramos ao não te avisar proativamente sobre o atraso do seu pedido.
Agilizamos o envio assim que possível e ficamos aliviados em confirmar que o pedido já foi entregue e está com você!
Queremos reforçar que essa falha de comunicação não reflete o padrão de excelência que a Jalecos Conforto busca entregar. Levamos seu feedback muito a sério e já estamos rodando projetos internos de melhoria em nossos processos para garantir que isso não volte a acontecer, nem com você, nem com outros profissionais da saúde.
Agradecemos muito pela sua paciência e por nos ajudar a melhorar. Se precisar de qualquer suporte com as suas peças, seguimos à total disposição!
Equipe Jalecos Conforto
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 18:55
A empresa reconheceu o erro e entrou em contato para garantir que o pedido havia sido entregue e que eu estava satisfeita com o produto. Além disso ofereceram um voucher com 100% de desconto em qualquer produto do site + frete grátis! Fiquei contente com o empenho em se certificar que o cliente esteja satisfeito e que o problema seja resolvido. Com isso, posso dizer que o problema foi resolvido e que estou satisfeita com o atendimento da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10