Atraso na entrega, falta de rastreio e solicitação de cancelamento/estorno

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada.
Você tem razão em reclamar. Houve uma falha no nosso processo interno de confecção, o que acabou impactando alguns pedidos e gerando atrasos, e também erramos ao não manter uma comunicação mais ativa e transparente sobre o que estava acontecendo especialmente em relação ao código de rastreio.

Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento e serviço da Jalecos Conforto.
Já estamos atuando diretamente na revisão dos nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Sobre a sua solicitação, a resolução já foi realizada:
- Cancelamento do pedido e estorno integral do valor pago via Pix;
- E, como forma de retratação pelo transtorno, enviamos o scrub como brinde.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por trazer esse ponto seu relato nos ajuda a corrigir falhas e melhorar.Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Jalecos Conforto