Falta de cancelamento dentro do prazo e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2025 às 11:54
ID: 219974001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento que venho recebendo. Já solicitei o cancelamento deste pedido diversas vezes por e-mail, telefone e WhatsApp, e até o momento não obtive qualquer retorno.
Considero um grande descaso com o cliente. Estou há quase duas semanas aguardando uma resposta, e agora recebo a informação de que o produto será entregue? Sinceramente, é inadmissível.
Reforço que não irei receber o pedido, pois o cancelamento foi solicitado dentro do prazo. Solicito, por favor, uma confirmação formal do cancelamento e o encerramento imediato deste processo.
Aguardo uma posição com urgência.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 15:08
Lamentamos profundamente a experiência relatada e reconhecemos a falha no nosso atendimento e nos retornos pelos canais de contato.
Pedimos mil desculpas pelo transtorno, pela demora e pela percepção de descaso esse não é o padrão da Jalecos Conforto.
Entendemos a urgência do caso e informamos que o tema foi tratado internamente com prioridade, com o devido alinhamento entre as áreas responsáveis para corrigir os ruídos de processo e comunicação que geraram essa situação.
A demanda foi conduzida diretamente com a cliente, garantindo o acompanhamento necessário e uma solução alinhada ao que foi solicitado.
Reforçamos que já estamos atuando em melhorias internas para evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Jalecos Conforto
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 11:19
Houve uma falha inicial no atendimento, mas a empresa assumiu a responsabilidade e resolveu a situação de forma alinhada e profissional. Demonstraram comprometimento com a melhoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6