Jaleco de péssima qualidade
Não resolvido
Bagé - RS
17/01/2025 às 16:18
ID: 207537939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jaleco pela internet, e hj chegou, para a minha surpresa pelo valor que paguei, o material é de péssima qualidade, grosso, quente, nada elástico.
Comprei o tamanho que costumo usar e não serviu.
O jaleco foi bordado e esse é o argumento de não querem fazer devolução, por conta disso.
Porém o Código do Consumidor fala o seguinte. E a jurisprudência também da ganho de causa mesmo o produto sendo personalizado.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 14:58
Solicitação de Devolução - Peça Personalizada
Prezada Juliana, Agradecemos por entrar em contato conosco e por adquirir nossos produtos!
Entendemos sua solicitação de devolução e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o direito de arrependimento, previsto no artigo 49, não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob medida.
Isso ocorre porque esses itens são produzidos de forma exclusiva para atender às suas preferências e especificações pessoais, o que impossibilita a revenda a terceiros.
A informação sobre impossibilidade de troca ou devolução está expressa de forma clara no site e aparece assim que o cliente opta por realizar a personalização de nome e profissão.
Atenciosamente
Fernanda - Jalecos Le Petit
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 10:59
Péssima, além do tecido do jaleco ser horroroso, eles não querem trocar...
Vou procurar meus direitos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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