Sem entrega e sem comunicação
Respondida
Teresópolis - RJ
29/12/2025 às 19:40
ID: 236165293
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a compra do jaleco, que teve um valor alto e cuja entrega estava prevista para o dia 12 de dezembro, o que não ocorreu.
Entrei em contato anteriormente e fui informado de que seria aberta uma contestação com a transportadora, a qual só foi aberta no dia 16 de dezembro. Hoje já é dia 29 e até o momento não recebi nenhuma resposta, posicionamento ou solução.
Todo o processo de elaboração do jaleco foi feito pelo WhatsApp, porém agora não tenho retorno algum. Considero essa falta de comunicação um desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:07
Olá, Luiz Augusto. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer por ter nos trazido esse relato.
No período mencionado, infelizmente enfrentamos um problema técnico com o nosso WhatsApp principal. Isso acabou gerando um grande acúmulo de mensagens e, em alguns casos, a perda de conversas, o que impactou diretamente nosso tempo de resposta e comunicação com alguns clientes. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos totalmente sua insatisfação.
Em relação à entrega, como não possuímos logística própria, trabalhamos com transportadoras terceirizadas, e os prazos são definidos e operados por essas empresas. Assim que identificamos o atraso, abrimos não apenas uma, mas diversas solicitações de verificação junto à transportadora para agilizar a resolução do caso e acompanhamos a situação de perto dentro do que estava ao nosso alcance. Infelizmente a grande maioria das transportadoras deixam a desejar tanto na entrega, quanto na comunicação rápida.
Inclusive, após esse episódio, optamos por interromper nossa parceria com essa transportadora justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Atualmente estamos trabalhando com a Jadlog, buscando oferecer mais segurança e agilidade nas entregas.
Ficamos felizes em verificar que sua encomenda foi entregue com sucesso no dia 05/01/2026, e esperamos de coração que você esteja aproveitando seu jaleco.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Jalecos Mania