Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e falta de retorno do atendimento.
Não respondida
Joaçaba - SC
20/07/2026 às 23:27
ID: 254412933
Assinei o plano mensal da plataforma Jaleko no dia 28/03/2026. No entanto, em 05/05/2026, solicitei o cancelamento da renovação automática da assinatura e recebi um e-mail da própria empresa confirmando que a renovação havia sido cancelada.
Apesar dessa confirmação, continuei sendo cobrada indevidamente, com renovações e cobranças realizadas nos meses de maio, junho e julho de 2026, mesmo sem utilizar mais a plataforma e sem autorizar a continuidade da assinatura.
Também tentei solucionar o problema diretamente com a empresa por meio do canal de atendimento disponibilizado via WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno. Diante da ausência de suporte, encaminhei e-mail solicitando o cancelamento definitivo da assinatura, o reembolso das cobranças indevidas e a confirmação de que não ocorrerão novas cobranças. Até o momento, não obtive uma solução.
Diante disso, solicito: o cancelamento definitivo da assinatura e de qualquer renovação automática; O encerramento da minha conta na plataforma, caso necessário para impedir novas cobranças; O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente nos meses de maio, junho e julho de 2026.