Dificuldade de cancelamento e contato após renovação automática não solicitada
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/03/2026 às 18:59
ID: 242552661
Após a renovação automática de um plano anual no cartão de crédito (não solicitada por mim) tentei entrar em contato com a empresa por 4 dias, tarefa praticamente impossível.
O e-mail disponibilizado no site para atendimento ao cliente retorna uma mensagem automática informando que o canal foi desativado. Já o número de WhatsApp, cujo horário de atendimento é extremamente restritivo, direciona inicialmente para um (péssimo) atendente eletrônico que encaminha para uma fila que se prolonga durante todo o dia. Ao final, o expediente é encerrado sem qualquer atualização ou atendimento efetivo, sendo solicitado que o contato seja retomado em novo horário comercial.
É de se espantar que a renovação do plano pode ser realizada com apenas um clique descuidado no site, enquanto o cancelamento é missão quase impossível.