Atendimento

Prezada, Sra. Giulia,

Sentimos pela sua dificuldade em concluir seu processo para aprovação de crédito para locação.

Conforme apurado em análise interna com o setor responsável, houve o interesse em locar o imóvel no Edifício Firenze, onde foi enviado, no dia 31/03/*******, o procedimento para preenchimento de formulário (pela segunda vez, pois já havia sido enviado na semana passada).

Após o encerramento do horário do expediente, na mesma data, a Sra. enviou um print de erro com código *******.

Hoje, dia 01/04/*******, às 08h05, foram passadas instruções para tentativa de restabelecimento de acesso, que se alongaram até às 09h51 do mesmo dia, quando lhe foi encaminhada uma mensagem via WhatsApp para informar o código de acesso que havia sido enviado para o seu e-mail, para que pudéssemos seguir com o seu acesso. Sem retorno, foram realizadas duas ligações que não foram atendidas.

Obs: Lembrando que o co-inquilino conseguiu enviar a documentação e preencher o formulário pelo mesmo link que a Sra. recebeu, e em contato com o suporte da Plataforma, fomos informados de que ela está funcionando normalmente.

Portanto, sua reclamação é improcedente e indevida.

Estamos dando por encerrado o seu processo de análise para locação.

Atenciosamente,
Jamaica Imóveis

Minha reclamação foi referente ao tom que as duas atendentes usaram, esnobe e menosprezo. Eu já havia tentado algumas vezes acessar o link, obviamente que o último que me enviaram, e mesmo assim sem sucesso. Não me interessa se outra pessoa conseguiu, eu não estava conseguindo e agiram como se eu não soubesse, fosse burra. Ainda mais que dentre nós três co-inquilinas, duas não estavam conseguindo acessar, então no mínimo deveriam se preocupar em resolver a situação, ao invés de agirem como se fosse nossa culpa.

Prezada, Sra. Giulia,

Lamentamos que a Sra. tenha se sentido dessa forma. Valorizamos o seu feedback e, por isso, verificaremos o processo de seu atendimento.

Salientamos que houve a tentativa de contato com a Sra. via WhatsApp e ligação para auxiliá-la no acesso ao preenchimento dos dados para a análise de locação, porém, não obtivemos retorno da sua parte.

Informamos também que procuramos atender nossos clientes da melhor maneira possível, assim como resolver quaisquer problemas que possam surgir em nossos processos.

Atenciosamente,
Jamaica Imóveis